Assistance technique

Le centre d’assistance technique de Mitchell est ouvert pendant les heures de bureau. Vous pouvez communiquer avec le soutien de Mitchell par téléphone, par courriel ou sur le Web.

Avant de communiquer avec le centre d’assistance technique de Mitchell :

  • Visitez le portail Enlyte pour un accès au soutien de produit et au matériel de formation.
  • Consultez la base de connaissances pour résoudre les problèmes courants.
  • Vérifiez votre équipement (câbles, alimentation électrique, etc.).
  • Notez la ou les actions effectuées juste avant que le problème survienne et le ou les éventuels messages d’aide à l’utilisateur qui sont apparus.

Comment

Soumettez un dossier en ligne pour recevoir l’assistance du service client en cas de problème technique. Un technicien vous contactera directement.

  1. Accédez au Portail Enlyte.
  2. Connectez-vous en utilisant votre adresse courriel et votre mot de passe (ou inscrivez-vous si vous êtes un nouvel utilisateur).
  3. Cliquez sur Cas d’assistance sous Créer un nouveau cas.

    Astuce : Vous pouvez également cliquer sur l’onglet Cas en haut de la page, puis cliquez sur Cas d’assistance.

  4. Sélectionnez l’un des éléments suivants sous Type de problème :
    • Service à la clientèle : Problèmes généraux de service à la clientèle
    • Soutien technique : Aide concernant un problème technique lié à un produit Mitchell.
  5. Clarifiez le type de problème que vous rencontrez en sélectionnant un produit ou une catégorie dans la liste Informations complémentaires.
  6. Saisissez un sujet dans le champ Sujet et une description détaillée de votre problème dans le champ Description.
  7. Sélectionnez (en cliquant ou en touchant) Créer un nouveau cas.
  8. Cliquez sur Soumettre ou cliquez sur Soumettre et Ajouter une pièce jointe si vous voulez ajouter une pièce jointe.

Utilisez la base de connaissances pour trouver des solutions aux problèmes techniques courants.

  1. Accédez au Portail Enlyte.
  2. Connectez-vous en utilisant votre adresse courriel et votre mot de passe (ou inscrivez-vous si vous êtes un nouvel utilisateur).
  3. Cliquez sur l’onglet Base de connaissances en haut de la page.
  4. Entrez vos critères de recherche dans le champ de recherche en haut de la page. Les résultats de votre recherche s’affichent au fur et à mesure que vous tapez.

Astuce : Vous pouvez également trier les articles à l’aide de la liste Trier par, ou recherchez manuellement les articles en faisant défiler vers le bas et en cliquant Afficher plus d’articles au bas de la page.

L’aide en ligne est le premier endroit où trouver des réponses à vos questions sur les produits. De plus, vous pouvez télécharger des documents supplémentaires et d’autres fichiers.

  1. Accédez au Portail Enlyte.
  2. Connectez-vous en utilisant votre adresse courriel et votre mot de passe (ou inscrivez-vous si vous êtes un nouvel utilisateur).
  3. Cliquez sur l’onglet Documents et téléchargements ou touchez-le dans le haut de la page.

  4. Entrez vos critères de recherche dans le champ Pour. Utilisez la liste Rechercher dans pour filtrer votre recherche par bibliothèque au besoin.

  5. Cliquez sur Allez!.
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